Hoje, essas redes valem ouro tanto para as grandes organizações quanto para as pequenas e médias empresas. Afinal, as evidências nos mostram que aqueles que investiram nas mídias sociais, além de seus próprios perfis, vêm obtendo um retorno médio considerável em suas receitas.

De forma direta e ágil, estas novas tecnologias de comunicação trazem vantagens inúmeras àqueles que otimizam o uso da internet em benefícios de seu negócio. Para o pequeno empresário, o uso dessas ferramentas pode ser aproveitado para uma série de fatores. Afinal, permitem expansão do mercado, melhor relacionamento com os clientes e fornecedores e redução de custos, sem falar no uso possível para campanhas de marketing.

Imagine agora, se aquelas perguntas simples com mensagens curtas transformassem-se em promoções relâmpagos ou propagandas, para um elevado público-alvo de sua empresa sem horários para veiculação ou custos que sobre estes poderiam variar. Tudo isso traduz-se em retornos financeiros.

Perceba que além do relacionamento direto com os consumidores, as redes sociais são consideradas grandes aliadas na conquista de novos clientes e na busca de informações de mercado. Com as possibilidades de segmentação que as redes proporcionam, torna-se mais fácil saber o que o público-alvo deseja e assim lançar novos produtos e serviços.

Mas, na empresa, quem deve ser o responsável por comandar estas ações, que requerem bom senso e dedicação às mensagens? O ideal é que seja uma pessoa que entenda do seu mercado para que haja identificação com o público e que este tenha gosto por este tipo de interação tecnológica. Um profissional do tipo “antenado”.

Além do mercado, é fundamental que esta pessoa conheça bem a cultura de sua empresa, o que pode ou não dizer e a maneira adequada para lidar com seus clientes. Caso essa informação não esteja clara, você pode ter um problema nas mãos.

Seja criterioso na escolha do profissional que irá lhe representar e acompanhe sua atividade de perto, dessa forma, é possível ter um trabalho positivo dentro das redes sociais. Afinal, é melhor ter alguém presente do que deixar seus clientes de lado pela falta de tempo.

Lembre-se que apesar de todo o contato ser virtual, clientes, fornecedores e outras empresas, buscam nas redes sociais, paradoxalmente, a proximidade. Transforme as pequenas tendências em excelentes oportunidades! Comunique!

Rodrigo de Sousa é Consultor Trainee da Novofoco Consultoria nas áreas de estratégia empresarial, gestão da qualidade e inteligência de marketing.

O texto do resumo deve ser escrito em no máximo duas páginas A4, em fonte Arial, tamanho 10 pt., espaço simples. O conteúdo deverá ser sucinto e direto, destacando claramente aspectos relevantes do caso, incluindo objetivos, vantagens, métodos utilizados, resultados financeiros e de mercado das inovações, ganhos ao longo da cadeia produtiva decorrentes delas e principais contribuições e conclusões do trabalho.

Devido à demanda crescente nos últimos anos, todas as propostas de casos serão avaliadas pela Equipe Técnica da Conferência para seleção. Eles serão analisados de acordo com os critérios de elegibilidade e atratividade. No primeiro caso, serão verificados a aderência ao tema da Conferência; os resultados (comerciais, econômicos e técnicos) da inovação e a clareza do texto. No segundo, a originalidade da solução; a possibilidade de replicação na prática empresarial; o ineditismo do caso e a sua abrangência local/regional.

Para mais infomações acesse XI Conferência Anpei
Fonte: http://www.anpei.org.br

Para conhecer os efeitos de uma sazonalidade, é preciso entender como se comporta a oferta e demanda de um produto e apurar, historicamente, como esse comportamento se apresenta. Os efeitos de períodos de instabilidade nas relações de oferta e demanda de determinados itens podem ser percebidos até mesmo na vida pessoal. Alguns exemplos são aumentos ou baixas nos preços, facilidades ou dificuldades de crédito, promoções mais intensas ou menos evidentes, dificuldades de compra de certos produtos, etc.

Quando equiparada ao meio empresarial, a sazonalidade é a época em que um produto, ou serviço, sofre efeitos dessa relação de oferta e demanda, causando uma redução ou aumento na oferta, nos preços, produção, entre outros.

Para conhecer os efeitos do que é sazonal, é preciso entender como se comporta a oferta e demanda de um produto e apurar, historicamente, como esse comportamento se apresenta.

Em época de planejamento é fundamental que o gestor contemple em seus planos, uma boa previsão da demanda, que certamente incluirá o acompanhamento dos efeitos da sazonalidade para o aproveitamento de oportunidades e os planos para lidar com possíveis ameaças.

Lidar com ameaças inerentes à sazonalidade pode ser, no entanto, a chance de se aproveitarem grandes oportunidades. Basta entender que a sazonalidade não significa apenas vender bem no momento no momento de demanda elevada, mas, tirar proveito dos efeitos em alta ou baixa, com estratégias direcionadas, aproveitamento a singularidade de cada estágio.

E você, já mapeou sua curva de sazonalidade? Já sabe como inovar e tirar proveito da baixa? Já se programou para atender sua alta? Em 2011, não deixe seu planejamento sem essas respostas, faça esse estudo, considere as particularidades e surpreenda-se com o resultado!

Samir Abduch é administrador pela UFRRJ, MBA em gerenciamento de projetos, consultor da Novofoco especialista em gestão estratégica e marketing para MPE.

Com o objetivo de concentrar o foco nas pequenas empresas (aquelas com faturamento de até R$ 2,4 milhões no ano anterior), os editais de inovação do Sebraetec exigirão alguns pré-requisitos. O primeiro deles é a seleção apenas de companhias formalmente constituídas e que já estejam faturando. O segundo ponto é o limite dos projetos ao teto de R$ 600 mil.

Linhas de fomento

Antes concentrado somente no custeio de serviços tecnológicos, o Sebraetec terá, a partir do próximo ano, a linha Sebraetec Inovação, para apoio ao desenvolvimento de inovação incremental, principalmente em eco-inovação, prototipagem de produtos e encadeamento empresarial. O prazo de implantação será de até 12 meses, com projetos em valores de até R$ 90 mil. O desembolso total, em três anos, será de R$ 9,1 milhões.

Confira as linhas de ação do Sebratec:

Sebraetec Inovação
Apoio à inovação incremental, incluindo eco-inovação, inovação em encadeamento empresarial (para fornecedores de grandes companhias) e prototipagem de produtos. Valor total: R$ 9,11 milhões.

Sebrae Inova
Para projetos de inovação radical nas áreas de eco-inovação e inovação em encadeamento empresarial. Valor total: R$ 113,4 milhões.

Serviços tecnológicos básicos
Suporte a projetos como aperfeiçoamento de produtos e processos, design, redução de desperdício, gestão ambiental, desenho industrial, registro de software etc. Valor total: R$ 160 milhões.

Serviços tecnológicos avançados
Direcionados para estudos de viabilidade técnica e econômica, aperfeiçoamento tecnológico de máquinas e equipamentos, abordagem tecnológica integrada em empresas individuais e atendimentos coletivos, além de registro de patentes. Valor total: R$ 93,75 milhões.

Indicação geográfica
Apoio a atividades coletivas de indicação geográfica. Valor total: R$ 2,1 milhões.

Fonte: http://www.agenciasebrae.com.br/ e http://www.protec.org.br/

Para que as empresas tenham bom resultado, a Novofoco vem realizando um trabalho de apoio à gestão direcionado à sistematização dos indicadores de desempenho e aplicação de todos os critérios do PNQ – Premio Nacional da Qualidade, destinado às grandes empresas. Os consultores atuam buscando aprimorar suas estratégias, sistemas de liderança, gestão de pessoas e de conhecimento, processos e principalmente resultados, além de outros critérios importantes para a excelência.

O Prêmio MPE Brasil é a nova nomenclatura do Prêmio Top Empresarial e chega a 9ª Edição com o objetivo de desenvolver as micro e pequenas empresas fluminenses, incentivando a utilização de ferramentas de gestão, proporcionando a melhoria da competitividade e consequente melhoria nos resultados, produtos e serviços.

A solenidade acontecerá no dia 16 de dezembro, às 17 h na FIRJAN – Unidade Tijuca.

Dentre os vários indicadores como financeiros e operacionais, chamo atenção para um dos indicadores comerciais, o “aproveitamento comercial”. Trata-se de uma medição aplicável aos mais variados tipos de negócios e simples em sua definição, basta dividir o número e/ou valores dos pedidos colocados (negócios concretizados) pelo número e/ou valores totais de propostas geradas no período. Esta razão percentual dará para a empresa um balizador de quantas propostas são necessárias para que se atinja a meta comercial. Digamos que o aproveitamento comercial de uma determinada empresa esteja na casa de 10%, caso este percentual histórico seja mantido, a empresa sabe que se colocar R$ 1.000.000,00 de propostas provavelmente fechará perto dos R$ 100.000,00 que tal?

Os números estatísticos precisam ser nossos aliados, use-os a favor do seu negócio, motive seu comercial e planeje-se com eles. Quanto você precisa faturar até o final do ano para realizar aquela participação nos lucros ou para comprar aquele equipamento ou contratar aquele profissional? Para tal, quantas propostas você precisa colocar na praça? Trace suas metas e boas vendas!

Marcos Ano Bom é administrador pela UFFRJ, consultor da Novofoco, especialista em marketing pelo IBMEC e auditor ISO 9001:2008 com sólidos conhecimentos do PNQ.

#1 O “Paitrão”

Uma figura muito comum nas MPEs é a do “paitrão”, um comportamento paternalista que cega o empresário para os erros e a falta de produtividade de seus “filhos”. Em uma empresa não existe um pai e sim um líder e também não existem filhos e sim colaboradores, todos devem gerar resultado e para que isso aconteça são necessários profissionais comprometidos com o plano estratégico da organização. Frases como: “Como vou demiti-lo se ele tem 20 anos de casa?” ou “ela é tão boazinha, vamos dar mais uma chance”, podem em algum momento comprometer o crescimento da empresa.

#2 O Desrespeito ao princípio da entidade contábil

Significa que na prática não se deve misturar dinheiro da empresa com dinheiro do sócio. Se uma conta de luz da casa do sócio for paga pela empresa, a mesma deve ser considerada uma retirada. O que parece óbvio, infelizmente não é na gestão financeira das MPEs. O empreendedor deve estabelecer um valor fixo de retirada e adequar o seu orçamento pessoal dentro deste valor.

#3 Empreendedor ou funcionário?

Alguns empresários se comportam como péssimos funcionários de suas próprias empresas. Envolvem-se demasiadamente no operacional, têm resistências as mudanças, compartilham e em alguns casos fomentam “fofocas” no ambiente de trabalho, brincam em horas e de forma inapropriada entre outras características.

Esquecem que precisam dar o exemplo, preocupar-se com o crescimento e assuntos estratégicos da organização, qualificar-se e ampliar o networking. Isto demanda tempo, e, treinar pessoas para “tocar” o operacional da organização, torna-se condição fundamental.

Lembrem-se, algumas características de um bom funcionário, como ter uma rotina de horário e dedicação ao trabalho, capacidade de execução e justificar-se para a equipe quando algo não sai como planejado, são comportamentos louváveis que o empresário pode seguir.

#4 Diga com quem andas que te direi quem é

Na maioria das MPEs o empresário é um ser muito sozinho, não compartilha suas decisões e não forma uma equipe competente a sua volta. Nem sempre é possível economizar na hora de contratar ou manter um talento, o importante é mensurar quanto aquele colaborador especial pode trazer de retorno para a organização. Uma das maneiras que vem suprindo esta falta de qualificação de mão de obra é o investimento em consultorias de gestão. São empresas especializadas capazes de dividir os desafios dos empresários e propor soluções viáveis.

#5 Má gestão de capital de giro

A maioria das empresas quebra por não saber gerir o capital de giro. É comum uma indústria “bancar” um pedido de alto valor agregado, comprando material na frente, entrando em dívidas e, caso haja um atraso na entrega ou recebimento, não ter capacidade financeira e terminar precocemente o negócio. Para que isso não aconteça o empresário deve se pautar de controles financeiros, não se cansar de fazer contas e em determinados momentos até negar um pedido. É melhor deixar de faturar um determinado pedido ou quebrar? Estas são decisões que o empreendedor se depara a todo o momento e precisa estar preparado. Cursos, especializações, benchmarking, cercar-se de profissionais e prestadores de serviços competentes são as melhores dicas.

#6 Falta de planejamento para sucessão empresarial

Existem “donos” de empresa? O que é mais forte: a marca da empresa ou o sócio majoritário? Algumas empresas encerram as suas atividades com o desligamento de seus sócios por não ter havido um plano de sucessão empresarial. São raros os casos de profissionalização da gestão de MPEs, ainda predomina colocar critérios de envolvimento familiar acima da competência necessária para liderar uma empresa.

Existem consultorias capazes de coordenar um processo de sucessão empresarial com brilhantismo, atuando com isenção, não deixando que razões pessoais e emocionais impactem negativamente no processo.

#7 Jeitinho Brasileiro

Deixar as coisas para última hora, pagar multas por atraso e taxas desnecessárias, abusar da informalidade no trato com as pessoas… A temida frase “o bom é inimigo do ótimo”, ou seja, faça de qualquer jeito que está bom, explica bem uma série de atitudes que chamo neste texto de “jeitinho brasileiro”.

As empresas precisam ser geridas com planejamento. Não existe espaço para as práticas citadas, precisamos acabar com este negócio de jeitinho brasileiro que inclusive está ficando démodé, visto que nós, empresários brasileiros somos reconhecidos cada vez mais no mercado internacional como competentes, criativos e adaptáveis.

Marcos Ano Bom é administrador pela UFFRJ, consultor da Novofoco, especialista em marketing pelo IBMEC e auditor ISO 9001:2008 com sólidos conhecimentos do PNQ.

Então, que lições podemos tirar dessa copa?

Primeira lição – a estrela que brilha é a estrela da equipe – Quem imaginaria que o quarteto fantástico dessa copa: Messi, Kaká, Cristiano Ronaldo e Rooney, juntos, conseguiram um singelo gol contra a fraca Coréia do Norte? Não estamos aqui questionando a habilidade e competência de cada um, apenas enfatizando que por trás de cada gol dessas feras, há dez jogadores em campo apoiando finalizações tão aplaudidas em seus respectivos clubes.

Agora, transpondo situação semelhante para a sua empresa. Será que você equilibra bem as competências de modo a melhorar o rendimento da sua equipe? A Espanha foi campeã do mundo com a melhor defesa e o pior ataque.

Segunda lição – a resultante de um bom trabalho se traduz pelos objetivos alcançados – E foram inúmeros treinos fechados, sem imprensa, sem passeio, muita concentração e pouca exclusividade. Mas, e aí? Algum resultado concreto? Analisando a colocação final do time brasileiro, em nada adiantou todo esse mistério de ditador da era Dunga. Pode até ter sido a melhor das intenções, mas, não surtiu o efeito esperado.

No final das contas, para o cliente, assim como para o torcedor, o que importa é o resultado.

Terceira lição – novas ferramentas? Adapte-se tão logo e saia na frente – Qual foi o jogador que não reclamou da famosa Jabulani? Ah sim, os patrocinados pela Adidas, claro! Mas, em nossa opinião, o time que melhor soube aproveitá-la foi o Japão, já que se adaptou à precisão nas bolas paradas  e deu ao time uma notória vaga nas oitavas. Os jogadores aprenderam mais rapidamente a jogar com a nova bola.

No meio corporativo também são necessárias adaptações constantes. Já ouviu falar em mídia sociais? Como está a sua empresa nesse novo ambiente? http://bit.ly/bFzqYr Aproveite a oportunidade e adapte-se tão logo.

Quarta lição – acredite, persista – Mais que persistir, o Uruguai acreditou até o último segundo que poderia virar o jogo. Deu certo na mão de Luiz Soares, no lance que ficará na história de Gana. Nas quartas de final, lutou duramente contra os temíveis holandeses, e, na disputa pelo terceiro lugar, fez bonito no último lance do jogo, com Forlán acertando um belo chute na trave alemã. O jogo ficou definido com vitória da Alemanha, mas o desempenho de Forlán concedeu ao jogador a Bola de Ouro da FIFA, feito inédito para o Uruguai.

E você, quantas vezes acreditou e persistiu até o último segundo?

Há uma frase famosa que todos os empresários e pretendentes dever levar sempre consigo: “Nada vale mais do que a persistência. O talento não vale; não há nada mais banal do que pessoas talentosas sem sucesso. O gênio não vale; os gênios sem reconhecimento são quase um clichê. A educação não vale; o mundo está cheio de indigentes formados. Só a persistência e a determinação são onipotentes.”

Quinta Lição – regularidade - nos negócios, para atingir suas metas de curto, médio e longo prazo, é fundamental manter um bom desempenho contínuo. Se em seu passado houve glórias, que bom, parabéns, mas elas não garantem nada, vide as conquistas da nossa seleção nos últimos anos – Copa América de 2007 e campeã invicta da Copa das Confederações 2009 – é imprescindível aprender com os erros para crescer.

Sexta lição – use a tecnologia a seu favor – Para os ingleses e mexicanos que viram suas seleções prejudicadas pelos erros gritantes de arbitragem, restou apenas o pedido de desculpas formal do presidente da Fifa, Joseph Blatter. A tecnologia não veio para substituir ou interferir na personalidade dos profissionais, mas sim, para ajudar e apoiar em questões importantes que requerem decisões rápidas. Em nossas empresas, a tecnologia torna-se essencial na transformação de dados em informação. Qual o empresário que não gostaria de ter em tempo real a situação financeira da empresa, sua capacidade ociosa de produção ou seu nível de satisfação? A implantação de um sistema integrado é mais que informação em tempo real, é uma mudança de cultura organizacional.

Sétima lição – um verdadeiro líder está com o grupo na vitória ou na derrota – Podem falar o que for do Maradona, mas o que ele evoluiu como líder no comando da Argentina, não esta escrito, está nas imagens! Basta rever como o mesmo entrou no gramado agradecendo a cada um dos seus jogadores com um forte abraço, afinal, todos ali estavam desamparados pela derrota e pelo peso da camisa que ali vestiam. Não foi a toa que ao chegar a seu país, fora recebido com aplausos e orgulho. Não estamos falando do velho Maradona, cheio de complicações e condutas históricas, mas sim, de um líder.

Pense nisso! E até 2014!

Heloisa Freire é economista, empresária com uma vida dedicada ao Planejamento Estratégico (Marketing Integrado), área do Comportamento através da PNL, Didática e Técnicas Pedagógicas,Tutora EAD, consultora da Novofoco e professora universitária. Samir Abduch é administrador pela UFRRJ, MBA em gerenciamento de projetos, consultor da Novofoco especialista em gestão estratégica e marketing para MPE. Ambos apaixonados por gestão e futebol.

Atualmente esta empresa é um dos principais casos de sucesso da Novofoco e um projeto que trouxe grande retorno para esta organização foi o ”Programa de Ouvidoria”. Engana-se quem pensa que isto é uma prática aplicável somente às grandes empresas. O programa pode ser implantado em qualquer tipo, independente de seu porte e segmento.

Abaixo destacamos os sete passos para a implementação do “Programa de Ouvidoria” eficaz:

1º – Entenda a cultura da empresa e seus colaboradores

Qual é o principal canal de comunicação da empresa em questão? Trata-se de uma empresa de tecnologia, onde o correio eletrônico prevalece? Trata-se de uma Indústria, onde o velho boca-a-boca é canal mais comum? Nesse cliente em questão, a caixinha de sugestões nunca daria certo, pois muitos não tinham a cultura de escrever e alguns não se sentiam a vontade. Neste caso optou-se por definir um “ouvidor” que fica semanalmente (o programa funciona até hoje) em um horário e local esperando as contribuições dos colaboradores. A melhor forma de colher estas sugestões irá variar, mas seja através de um ouvidor, caixa de sugestões, e-mail, intranet, MSN, reuniões, ou qualquer outra forma de contato, o importante é estar em consonância com a cultura da organização.

2º Envolva a diretoria e faça do lançamento um evento!

Como todo e qualquer projeto dentro de qualquer empresa, o apoio e patrocínio da diretoria é fundamental para o sucesso do programa. Envolva toda a empresa e faça um evento de lançamento! Comunique através de cartazes, intranet, banners e apresentações, que tal um café da manhã?

3º Tenha a mente aberta para receber e analisar as sugestões

As pessoas envolvidas com a análise das sugestões precisam estar livres de “pré-conceitos” com relação às idéias e quem as sugeriu. Se possível mantenha em sigilo a identidade do colaborador que fez a sugestão para não influenciar a decisão. Uma idéia absurda hoje pode ser a solução de um problema amanhã!

4º Gerencie as sugestões

Este, sem dúvida é o passo mais complexo. São necessários controles, preferencialmente em meio eletrônico, que variam de uma planilha Excel, um banco de dados em Access a programas especializados em gestão de inovação e conhecimento, como por exemplo a plataforma B2i desenvolvida pela empresa Senses

Toda sugestão aprovada gera um plano de ação com a definição de responsável, custo e prazo para implantação que precisam ser gerenciados por uma equipe. Em geral, se a empresa tem um RH constituído, este fica responsável, mas nem sempre o RH tem o poder de cobrar os diversos setores da organização, gerando o insucesso do programa, nesse caso, a autonomia dos responsáveis pelo programa, farão toda a diferença!

5º Meça os resultados

Um dos benefícios de um bom gerenciamento do ”Programa de Ouvidoria” são os indicadores e estatísticas gerados, como percentual de sugestões aproveitadas, implementadas e comparativos de número de sugestões por período, setores, colaboradores entre outros.

Em suma, saiba usar a informação a favor da organização e gerencie o programa através de indicadores de desempenho

6º Feedback sempre!

Para toda sugestão, o retorno é fundamental. Seja a sugestão aceita ou não. É muito frustrante sugerir e não saber como foi direcionado pela empresa esta contribuição.

É muito interessante e motivador que a diretoria chame quem deu a sugestão, pedindo para detalhar melhor,  buscando  juntos os melhores caminhos, de maneira proativa.

7º Incentive a participação

Crie campanhas de incentivo, prêmios para as melhores sugestões ou aquelas que trouxeram a melhor relação custo x benefício. Valorize os colaboradores que mais contribuíram, faça uma lista no final do ano com todas as sugestões implementadas na empresa que foram oriundas do programa, no entanto, cuidado para não criar um clima competitivo que não contribuirá com a inovação dentro da organização.

Tenha certeza que o custo de um projeto desses é ínfimo perto da melhoria do clima organizacional, fortalecimento da imagem, cultura e valores da organização, sem falar no aprimoramento constante das estratégias de negócios, produtos e serviços, dadas pelos profissionais quem mais entendem do seu negócio: seus funcionários.

Marcos Ano Bom é administrador pela UFFRJ, consultor da Novofoco, especialista em marketing pelo IBMEC e auditor ISO 9001:2008 com sólidos conhecimentos do PNQ.